Customer Experience Specialist

Hi, Robbert hier, COO bij Dripl.

Bij Dripl hebben we een duidelijke missie: de drankenindustrie opnieuw uitvinden. Wij geloven dat het beter kan, met een minimale impact op het klimaat, zonder in te boeten op smaak of gemak. Daarom bouwen we aan een refill-alternatief voor wegwerpverpakkingen en suikerrijke frisdranken.

Met onze Refill Points hebben we ondertussen al miljoenen single-use verpakkingen vermeden. En tegen 2030 willen we daar 1 000 000 000 van maken. Ja, negen nullen! We zijn een ambitieuze scale-up met uitdagende internationale plannen!

Waarom Dripl?

We combineren:

• Echte impact (minder afval, gezondere dranken),
• Een snelgroeiend B2B-model (we verdubbelen jaarlijks onze impact!), en
• Een team dat oprecht gelooft in wat we doen.

Customer Centicity en Experience zijn niet gewoon buzzwords bij Dripl. We bouwen elke dag aan hechtere klantenrelaties en systemen, om hen maximaal te kunnen ondersteunen, zowel op de korte als de lange termijn.

Daarom zoeken we iemand die ownership neemt, wil groeien en mee wil bepalen hoe de customer experience bij Dripl verder vorm krijgt.

Wat zit er voor jou in?

• Je staat centraal in de customer experience van Dripl en krijgt vanaf dag één ownership over klantenrelaties.
• Dit is een junior–medior rol met een sterke leercurve: je leert hoe customer care, customer success, operations en renewals werken binnen een snelgroeiende B2B-scale-up.
• Je impact is direct voelbaar. Door klanten tevreden en aan boord te houden, draag je actief bij aan het verminderen van wegwerpverpakkingen en ongezonde dranken.
• Je werkt samen met een talentvol en missiegedreven team — en ja, het is ook gewoon leuk samenwerken
• Je krijgt verantwoordelijkheid, autonomie en groeimogelijkheden terwijl Dripl verder schaalt.

Wie zoeken we?

We zoeken een Customer Experience Specialist die energie haalt uit klanten helpen, ownership neemt en wil groeien in een dynamische omgeving.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beheert zelfstandig een portfolio van een aantal B2B-klanten. Van dagelijkse vragen tot het onderhouden van lange termijnrelaties en het ondersteunen van renewals: jij zorgt voor een uitstekende klantbeleving.

Deze rol combineert Customer Care en Customer Success. De focus ligt op relaties, retentie en servicekwaliteit.

Wat houdt deze rol in?

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor zowel operationele ondersteuning als lange termijn klanten-succes:

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via e-mail, Salesforce (CRM) en telefoon.
• Vragen en problemen oplossen (technisch en niet-technisch) met same-day response tijdens kantooruren.
• Ownership nemen over een klantenportfolio en sterke, duurzame relaties uitbouwen.
• Ondersteunen van contractverlengingen in samenwerking met interne teams.
• Afstemmen met het Operations team om technische interventies correct in te plannen en op te volgen.
• Volledige verantwoordelijkheid nemen over klantgerichte documentatie, zoals FAQ pagina's en handleidingen.
• Mee bepalen en bewaken van de tone of voice en consistente communicatiestijl richting klanten.
• Processen en workflows verbeteren zodat customer care & success mee kunnen schalen met de groei van Dripl.

Wat verwachten we van jou?

• Een sterke klantgerichte mindset en oprechte interesse in klanten helpen.
• Een gevoel voor ownership en verantwoordelijkheid.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Een gestructureerde manier van werken, ook bij meerdere klanten tegelijk.
• Leergierigheid en nieuwsgierigheid, zeker binnen een scale-up context.
• Nederlands, Frans en Engels, zowel gesproken als geschreven (!)

Ervaring in customer support, customer success, hospitality of een B2B-servicecontext is een plus, maar geen vereiste.

Praktisch

• Fulltime functie.
• We werken enkel tijdens kantooruren (B2B, geen avonden of weekends).
• We zijn gevestigd in Brussel en verwachten gedeeltelijke aanwezigheid op kantoor.
• Je werkt nauw samen met klanten, het operations team, het customer success team en rapporteert aan mijzelf, de COO.

Klaar om mee te bouwen?

Voelt deze rol juist aan, ook al twijfel je of je aan alles voldoet? Dan horen we graag van je.

Stuur je CV en een korte motivatie naar talent@dripl.be, en vertel ons waarom jij enthousiast bent over Dripl en deze rol.

Hopelijk tot snel,

Robbert

COO @ Dripl

‍
We weten dat vrouwen, mensen van kleur en andere minderheidsgroepen zich vaak pas kandidaat stellen als ze aan (bijna) alle vereisten voldoen. Twijfel je? Solliciteer toch. We leren je graag kennen.